VERANSTALTUNGSMANAGEMENT
Der Kunde bietet für seine Mitarbeiter ein umfangreiches Weiterbildungs- und Qualifizierungsprogramm an. Der Bedarf an den Bildungsveranstaltungen ergibt sich teilweise aus der Personalentwicklung, wie auch aus gesetzlichen Vorgaben (z.B. Schweißer-Zertifikate für Monteure).
MIt dem Projekt “Veranstaltungsmanagement – VerMan“ beauftragte der Kunde die Realisierung eines zentrales System, in dem die Koordination, das Management sowie die Abwicklung von Veranstaltungen fachabteilungsübergreifend durchgeführt wird.
WORKFLOW ANSCHLUSSWESEN
Im Rahmen der Umstrukturierung der Geschäftsprozesse beim Kunden sollten die komplexen Anmeldungs-, Fertigmeldungs- und Inbetriebsetzungsabläufe für Strom und Gas im Unternehmen verändert werden, um diese transparenter, schneller und somit kundenfreundlicher zu gestalten.
Ziele des Anschlusswesen-Workflows sind, neben der Transparenz für die Mitarbeiter und die Installateure über den aktuellen Bearbeitungsstand jeder Anfrage, eine automatische Information der Beteiligten bei Änderungen des Bearbeitungsstatus sowie eine Erhöhung der Durchlaufzeiten.
Weiteres Ziel ist die Einsparung von Prozesskosten.
CRM SYSTEM MEDIZINTECHNIK
Im Rahmen des Projektes wurde eine CustomerRelationshipManagement-Lösung realisiert, in der sowohl die Mitarbeiter der Auftragsbearbeitung als auch die dezentral organisierten Vertriebsmitarbeiter aus drei Ländern sowie die Servicemitarbeiter einen aktuellen, gemeinsamen Adressstamm zur Verfügung haben.
Alle Mitarbeiter sollen durch das System Unterstützung bei der Akquise neuer Aufträge sowie bei der Kommunikation mit dem Kunden erhalten. Sämtliche Aktivitäten, neben Angeboten und Aufträgen auch Kundengespräche, Rückfragen sowie Serviceeinsätze und Wartungstermine, werden im System erstellt/erfasst und können von berechtigten Mitarbeitern genutzt werden.
CRM SYSTEM
Die CRM Lösung soll das Management von Kundenbeziehungen im Umfeld von Bauvorhaben unterstützen. Sie soll die Verwaltung, Dokumentation und die Suche nach Informationen zu sog. Bauvorhaben erleichtern. Der Vertriebsprozess soll mittels elektronischem Workflow vereinfacht werden wobei Lotus Notes war als strategische Plattform gesetzt ist.
Ein einzigartiges Unternehmen braucht einzigartige Lösung. Die IT-Leiterin und der Vertriebsleiter haben sich sehr bewusst für eine individuell entwickelte Lösung entschieden. Die Lösung sollte möglichst alle Anforderungen des Fachbereichs abdecken, in die bestehende IT-Landschaft integrierbar und flexibel erweiterbar sein. Nur so konnten die komplexen Arbeitsabläufe und Verknüpfungen optimal unterstützt werden.
FACHKONZEPT RÜCKABWICKLUNG
Bei einem Industriekunden sollten die Prozesse zur Wandlung des Kaufvertrages /Rückgabe von Produkten optimiert, vereinheitlicht und verschlankt werden. Die gesamten Abläufe wurden manuell durchgeführt, unterstützt von einigen Insellösungen. Dies führte zu sehr langen Durchlaufzeiten, welche letztendlich die Unzufriedenheit der Kunden noch verstärkte. Die, durch die Beteiligung von vielen Fachabteilungen, aufwendige Kommunikation und dezentrale Datenhaltung waren oft die Ursache dafür, dass rechtliche Fristen nicht eingehalten werden konnten.
Aufgrund der umfangreichen Erfahrungen der Wünsch AG im Bereich Kundendienste/Customer Care, wurde die Wünsch AG für die Durchführung eines Fachkonzeptes beauftragt. Ziel war die Ist-Aufnahme der Abläufe, die Sollkonzeption und die Optimierung der Abläufe.