HÄNDLERKOMMUNIKATION / KUNDENDIENSTMASSNAHMEN
Der Kunde führt im Rahmen Ihrer gesetzlichen Produkthaftungspflicht eine intensive Produktbeobachtung durch. Dazu zählt u.a. auch die Durchführung von Kundendienstmaßnahmen. Die Kundendienst-Informationen von der Zentrale werden durch die Vertriebsorganisation für den deutschen Markt aufbereitet und per Post an die Niederlassungen und Autorisierte Servicepartner/Werkstätten (ca. 1000) gesendet. Die Versendung per Post ist ein zeitaufwendiger und sehr kostenintensiver Prozess.
Ziel war es, ein DV-technisches System zu realisieren, welches eine komfortable Erstellung der Anschreiben an die Niederlassungen und Betriebe (ca. 1000) zu den jeweiligen Kundendienstmaßnahmen und ein unkompliziertes zur Verfügung stellen von Kundendienstanweisungen und sonstigen Informationen ermöglicht und auch zukünftigen Anforderungen genügt.
RECHNUNGSPRÜFUNG
Der Prozess der aufwendig gestaltet Ablauf der Rechnungsprüfung sollte auf Grund der bisher zu langen Durchlaufzeiten neu gestaltet werden. Skontofristen konnten oftmals nicht ausgenutzt werden. Eine elektronische Workflowlösung sollte die Situation verbessern. Zur Umsetzung des komplexen Prozesses standen die Systeme SAP R/3 und IBM Lotus Notes/Domino zur Diskussion.
Letztendlich fiel die Wahl auf Lotus Notes/Domino. Dabei unterstützt die Erfassung eine Schnittstelle zum SAP R/3 System.
Aufgrund der großen Erfahrung der Wünsch AG in der Entwicklung von Workflows und der SAP R/3 Integration, wurde sie mit der Umsetzung dieses Projekts beauftragt.
SAP INTEGRATION
Der Kunde setzt einen e-Shop auf Basis Lotus Notes zur Bestellung von Waren ein. Dieser e-Shop war in der Vergangenheit mit dem ERP System des Unternehmens verbunden, um Bestellungen aus dem e-Shop direkt im ERP System anzulegen. Durch die Umstellung des ERP Systems auf SAP konnte diese Schnittstelle nicht mehr benutzt werden. Ziel des Projektes war es, eine Schnittstelle vom e-Shop an das SAP System zu etablieren.
WeiterlesenANFORDERUNGSPORTAL BESTELLWESEN
Der Kunde setzt für betriebsinterne Bestellungen von Hardware, Software, Berechtigungen und Sonstiges über Anträge um, die als Masken im Intranet realisiert sind. Dieser eingesetzte Mechanismus besitzt jedoch einige Nachteile, die im Rahmen des Projektes „Anforderungsportal“ beseitigt bzw. Verbesserungen im Prozess und der Abarbeitung erreicht werden.
Die Wünsch AG wurde mit der Prozessmodellierung des internen Bestellwesens sowie der Programmierung des zukünftigen Anforderungsportals beauftragt.
BLITZIDEE
Allen Mitarbeitern sollte auf einfache Weise die Möglichkeit gegeben werden, ihre Ideen auf elektronischem Wege zu erfassen. Ergänzend sollten die Bewerter eine digitale Unterstützung bei der Bearbeitung bekommen. Dies war unter anderem deshalb notwendig, um die vorgegebenen engen Fristen einhalten zu können. Der Kunde wünschte sich eine konzerneinheitliche Lösung zur Erfassung, Bearbeitung und Überwachung von Ideen.
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