FACHKONZEPT KUNDENDOKUMENTE TÜV GUTACHTEN
Der Automotive-Kunde erstellt für seine Kunden eine Übersicht aller für eine bestimmte Baureihe und Bauform zugelassener Rad-/Reifenkombinationen. Ergänzend werden die werkseitig geprüften und freigegebenen Räder aufgelistet. Jeder Kunde kann über den Internetauftritt des Automotive-Kunden auf diese Informationen zugreifen. Hierbei wird pro Baureihe und Bauform eine PDF-Datei zur Verfügung gestellt, die alle Informationen in komprimierter Form enthält.
Um eine zuküftige IT-Unterstützung zu ermöglichen hat der Automotive-Kunde die Wünsch AG beauftragt, ein Fach- und IT-Konzept zu erstellen. Im Rahmen dieses Konzepts werden die Fachprozesse (Ist/Soll) analysiert und modelliert.
WORKFLOW STELLENBESCHREIBUNGEN
Der Bereich Human Ressource hatte die Anforderung, auf einfache und transparente Weise die Stellenbeschreibungen auf elektronischem Wege zu verwalten. Alle beteiligten Bearbeiter sollen aktiv in den Prozess eingebunden werden.
Die Wünsch AG wurde damit beauftragt, für die Anforderungen die optimale IT-Workflow-Lösung zu konzeptionieren und zu entwickeln.
Ziel ist die Implementierung eines standardisierten Ablaufs zur Erstellung von Stellenbeschreibung. Die Transparenz, die Versionierung sowie die Historisierung sind besonders zu beachten. Der Kunde wünscht von der Wünsch AG eine konzerneinheitliche Lösung zur Erfassung und Bearbeitung von Stellenbeschreibungen.
BPM ANFORDERUNGS PORTAL
Der Kunde beabsichtigte, Anforderungsprozesse für Hardware, Software und sonstige IT-Dienstleistungen neu zu definieren. Die bisherige Intranet-Plattform berücksichtigte kein Genehmigungsverfahren und ermöglichte keinen Überblick über Prozessstatus.
Um diese und weitere damit verbundene Problemfelder zu lösen, wurde das Projekt Anforderungsportal ins Leben gerufen. Im Rahmen diese Projekts wurde die Wünsch AG mit der Geschäftsprozessanalyse und –modellierung beauftragt.
CUSTOMER CARE LÖSUNG
Im Rahmen der vorausgegangenen Ist-Aufnahme der Geschäftsprozesse wurde im Vorfeld dieses Projekts von der Wünsch AG ein Fachkonzept entwickelt, das genaue Abläufe, Kommunikationswege, Kommunikationspartner und Optimierungsvorschläge zu den Reklamations- und Rückabwicklungsprozessen im Bereich Customer Care des Kunden beinhaltet.
Aufgrund umfangreicher Erfahrungen im Bereich Customer Care / IT-Workflow Lösungen, wurde die Wünsch AG mit der Umsetzung der Software-Lösung basierend auf dem zuvor ausgearbeiteten Konzept beauftragt.
MACHBARKEITSSTUDIE PROZESSINTEGRATION
Ein Großkunde der produzierenden Industrie bat die Wünsch AG um die Erstellung einer Machbarkeitsstudie zur Prozessintegration. Der Bereichsleiter hatte die Idee für ein Software-System mit dem die Prozesse in seinem Bereich unterstützt werden können. Gleichzeitig sollen in dem Tool alle relevanten Informationen zu den jeweiligen Prozessen gespeichert werden.
Die Machbarkeitsstudie sollte die grundsätzliche Realisierbarkeit des geplanten DV-Vorhabens überprüfen.
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