OPTIMIERUNG DES CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENTS - Wünsch AG - Ihr Partner für hochwertige Softwareentwicklung

UNTERNEHMEN	Energie- u. Infrastruktur-dienstleister
AUFGABENSTELLUNG	Bereitstellung eines zentralen Organisations- und Kontaktmanagements. Problemstellungen: Mehrfache Verwaltung von Kontakten in unterschiedlichen Abteilungen Unterschiedliche Aktualität der Daten in unterschiedlichen Abteilungen Hoher manuelle Aufwand bei der Erstellung von personalisierten Serienbriefen Keine Möglichkeit personalisierte Serien-E-Mails zu erstellen
LÖSUNG	Realisierung einer zentralen CRM-Datenbank zur Verwaltung von Kontakten (Organisationen und Ansprechpartner) inkl. deren hierarchischen Aufbaus. Die Kontaktdaten bilden die Datenbasis für andere Anwendungen, in welchen die Kontakte zur Verfügung stehen. Innerhalb des CRM stehen folgende Funktionen für eine einfache Nutzung zur Verfügung: Verwaltung von Terminen mit Kontakten Verwaltung von Wiedervorlagen Erstellung von E-Mails und vorlagenbasierten, personalisierten Serien-Emails Erstellung von MS-Word Serienbriefen auf Basis gewählter Kontakte Komfortable Suchfunktion Dokumentation jeglicher Aktivität zu einem Kontakt (E-Mail-Historie, Termine, usw.) Einfache Navigation durch Unternehmenshierarchien
ROLLE WÜNSCH AG	Durchführung der Projektleitung Durchführung der Interviews Erstellung der Fachkonzeption Erstellung der Spezifikation Durchführung der Projektleitung Erstellung IT Konzept Programmierung der gesamten Lösung Wartung des Systems Support des Systems
BESONDERHEITEN	Das CRM fungiert als zentrale Basis für diverse Vertriebstätigkeiten.