REORGANISATION DER VERTRIEBSPROZESSE

UNTERNEHMEN	Serienfertiger
AUFGABENSTELLUNG	Reorganisation der Prozesse im Vertrieb. Integration der Bereiche Außendienst, Innendienst und Service Problemstellungen: Lange Durchlaufzeiten vom Außendienst bis zum Innendienst Keine Transparenz über den jeweiligen Angebots-, Auftrags oder Servicefallstatus Katalog werden mehrfach versendet Kundenrecherche wird mehrfach parallel betrieben und nicht strukturiert erfasst Keine Abbildung von Kundenorganisationen (Hierarchien) möglich Viel manueller Arbeitsaufwand, die Daten werden redundant in mehrere Systeme erfasst
LÖSUNG	Realisierung eines zentralen Systems für alle Beteiligten Außendienst, Innendienst, Servicebereich und Geschäftsleitung. Im ersten Schritt wurden die fachlichen Ist-Abläufe ermittelt. Gemeinsam mit dem Kunden wurden die zukünftigen Soll-Prozesse definiert. Hierfür wurden bereichsübergreifende Workshops initiiert. Aus den Ergebnissen entstand das Fachkonzept. Im zweiten Schritt wurden die Fachprozesse in IT-Abläufe transferiert und das IT-Konzept erstellt. Die individuelle Software wurde in sehr engem Dialog mit den Beteiligten anhand von Prototypen entwickelt. Entstanden ist ein zentrales System für die Kommunikation mit Kunden sowie Unterstützung der gesamten Vertriebsabläufe.
ROLLE WÜNSCH AG	Business Service Durchführung der Projektleitung Durchführung der Interviews und Workshops Geschäftsprozessmodellierung Erstellung des Fachkonzepts IT Service Durchführung der Projektleitung Erstellung IT Konzept Programmierung der gesamten Lösung Wartung des Systems Support des Systems
BESONDERHEITEN	Schnittstelle zum Kunden ERP System Mehrsprachige Oberflächen Blackberry Integration

REORGANISATION DER VERTRIEBSPROZESSE UND ENTWICKLUNG EINES CRM SYSTEMS