ENTWICKLUNG DES DV-SYSTEMS ZUR REORGANISATION DES ENTSCHEIDUNGSPROZESSES KUNDENDIENSTMAßNAHMEN - Wünsch AG - Ihr Partner für hochwertige Softwareentwicklung

UNTERNEHMEN	Automobilhersteller
AUFGABENSTELLUNG	Reorganisation der Prozesse zur Entscheidung über Kundendienstmaßnahmen im Aftersales Bereich. Nach Erstellung der Machbarkeitsstudie sollen die zukünftigen Prozesse systemisch unterstützt werden. Problemstellungen: Keine optimierte Organisation Keine durchgehenden Prozesse Keine durchgehende Dokumentation Viele Medienbrüche Redundante Datenhaltung Hohe Kosten durch heterogene Systemlandschaft in dem Umfeld Hoher manueller Arbeitsaufwand
LÖSUNG	Entwicklung einer umfangreiche DV-Lösung für die Prozesse zur Entscheidung über Kundendienstmaßnahmen im Aftersales Bereich über 15 Fachabteilungen bis hin zur Steuerung der Kommunikation mit den Märkten Einbindung aller beteiligten Bereiche: Sicherstellung von vollständigem und zeitgerechtem Informationsgehalt Von allen Beteiligten akzeptierte Workflows Prozesssicherheit durch Schnittstellenreduzierung und Automatisierung Wegfall von redundanten Dokumentationen und Medienbrüchen Zeitersparnis in den einzelnen Arbeitsgängen ermöglicht bessere Konzentration auf die wertschöpfenden Kerntätigkeiten Minimierung der Systemlandschaft auf dem Arbeitsgebiet Kundendienstmaßnahmen verbesserte Argumentationsfähigkeit und rechtliche Sicherheit bei Produkthaftung und Behördenkorrespondenz
ROLLE WÜNSCH AG	Durchführung der Projektleitung Durchführung der Interviews Erstellung der Fach-Spezifikation Aufbereitung und Modellierung der Fachprozesse Erstellung Pflichtenheft Entwicklung der Lösung RollOut der Lösung Wartung und Support der Lösung Durchführung der Projektleitung
BESONDERHEITEN	Integriert viele Systeme (ca. 12) Mehrmandantenfähig Mehrsprachig Weltweit im Einsatz sehr großes Datenvolumen extrem komplexes Berechtigungskonzept Client u.Webzugriff