ERSTELLUNG EINER MACHBARKEITSSTUDIE - REORGANISATION DES ENTSCHEIDUNGSPROZESSES KUNDENDIENSTMAßNAHMEN - Wünsch AG - Ihr Partner für hochwertige Softwareentwicklung

UNTERNEHMEN	Automobilhersteller
AUFGABENSTELLUNG	Reorganisation der Prozesse zur Entscheidung über Kundendienstmaßnahmen im Aftersales Bereich. An diesem Prozess sind mehr als 15 Fachabteilungen und über 12 DV Systeme beteiligt. Die Machbarkeitsstudie soll die Umsetzbarkeit eines DV-Projekts mit folgenden Anforderungen aufzeigen: Optimierte Prozessunterstützung durch Konzeption eines einheitlichen DV-Systems unter Einbindung aller beteiligten Bereiche Identifikation und Nutzung von Standardisierungs Normierungsmöglichkeiten des KDM-Prozesses Darstellung von Workflow-, Datenbank-, und Dokumentationspotentialen Prozessuale Unterstützung beim Ablauf der Tätigkeiten, die bei der Entstehung und Abwicklung von Kundendienstmaßnamen relevant sind Gemeinsames Medium für alle beteiligten Bereiche zur Dokumentation von potentiellen und tatsächlichen Kundendienstmaßnahmen sowie zur Informationsbeschaffung für alle beteiligten Bereiche
LÖSUNG	Erstellung einer fachlichen Studie, zur Erhebung und Dokumentation der Ist-Prozesse Erstellung einer technischen Studie, zur Erhebung und Dokumentation der beteiligten DV-Systeme Die Studien wurden anschließend zu einer Gesamtmachbarkeitsstudie zusammengeführt. Zur Erhebung der Daten wurden unterschiedliche Interview Methoden und moderierte Gespräche genutzt. Anhand der Ergebnisse und den Anforderungen wurden die Soll-Prozesse modelliert. Die angrenzenden DV-Systeme mit den jeweiligen System-Ownern analysiert.
ROLLE WÜNSCH AG	Planung und Methodenauswahl zur Erstellung der Ist-Analysen Durchführung der einzelnen Workshop, Interviews und moderierten Gesprächen Geschäftsprozessanalyse/-modellierung Erstellung der Machbarkeitsstudie(n) Projektleitung
BESONDERHEITEN

ERSTELLUNG EINER MACHBARKEITSSTUDIE – REORGANISATION DES ENTSCHEIDUNGSPROZESSES KUNDENDIENSTMAßNAHMEN