OPTIMIERUNG EINER VERTRIEBSSPARTE (FACHLICHE STUDIE)

Problemstellungen:

• Wenig Transparenz im Vertriebsprozess (z.B. wer hat welche Kontakte wann mit wem durchgeführt)
• Keine durchgehende Kundenrecherche
• Keine durchgehenden Prozesse
• Viele Medienbrüche
• Redundante Datenhaltung
• Viel manueller Arbeitsaufwand und Zeitverlust
• Kein einheitliches Auftreten

In mehreren Workshops mit den Vertriebsmitarbeitern wurden mittels strukturierter Interviews die aktuellen Arbeitsabläufe erhoben.
Im Anschluss wurden diese Abläufe als Geschäftsprozesse visualisiert. Die unterschiedlichen Arbeitsweisen der verschiedenen Mitarbeiter wurden deutlich. Weiterhin wurde klar, an welchen Stellen die Prozesse nicht rund liefen und Medienbrüche vorhanden waren. Tätigkeiten mit dem größten Zeitaufwand wurden genauer analysiert.

Die Ergebnisse der Ist-Analyse wurden den Mitarbeitern vorgestellt und besprochen.

Im Anschluss wurden in mehreren moderierten Meetings/Interviews mit kleiner Teilnehmerzahl die zukünftigen Arbeitsabläufe/ Soll-Prozesse erarbeitet.

In einem Kick-Off wurden die zukünftigen Arbeitsabläufe vorgestellt und verabschiedet.

Der Kunde hat sich weiterhin entschieden, zukünftig bestimmte Vertriebsbereiche mit einem CRM System zu unterstützen.

• Durchführung der Projektleitung
• Durchführung der Workshops
• Vorbereitung, Durchführung und Auswertung der Interviews
• Geschäftsprozessmodellierung
• Erstellung des Fachkonzepts mit den fachlichen Abläufen
• Vorbereitung und Moderation der KickOffs